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Cómo organizar el trabajo en social media

noviembre 18, 2010

Algunas empresas crean una página en Facebook y un perfil en Twitter y con eso consideran que están haciendo un plan en Social Media, pero lo que suele pasar si hacemos las cosas así es que los resultados o no son buenos o al menos no todo lo que esperábamos. ¿Por qué? Por falta de organización y definición de una estrategia.

Y para decirle algo a nuestros clientes primero tenemos que escucharlos.  Así que lo primero que vamos a hacer es planificar nuestra campaña de Marketing Social en base a unos tiempos marcados y a los recursos de los que disponemos, y recursos me refiero tanto económicos, materiales como humanos. Y por supuesto medir y analizar si los resultados que vamos obteniendo son los esperados o por el contrario tenemos que tomar medidas correctoras.

Debemos tener en cuenta cinco pasos en este orden para una efectiva campaña en Redes Sociales:

  • Escuchar
  • Planificar
  • Crear compromiso
  • Medir y evaluar

1. Escuchar

Realizar un primer testeo de la opinión de nuestra marca entre los clientes, es uno de los pasos más importantes a la hora de empezar a desarrollar un Social Media Plan, ya que nos ayudará a enfocar la estrategia por el lado adecuado lo que repercutirá directamente en el ROI.

En ocasiones nos centramos en enfocar nuestros productos/servicios por lo que creemos que es mejor desde nuestro punto de vista, pero realmente ¿quién es el comprador?¿nosotros o ellos? Como la respuesta es evidente, también lo es el hecho de que debe ser el cliente quién nos ayude a decir aspectos sobre los productos/servicios que le interesan Para ello por ejemplo podemos realizar una encuesta que nos permita mejorar algún aspecto que a día de hoy desconocemos.

2. Planificar la estrategia

Es hora de definir cómo lo vamos a hacer, y para ello lo más sencillo es contestar a las siguientes preguntas:

  • ¿Por qué quieres que tu empresa esté en Redes Sociales?
  • ¿Qué objetivos quieres conseguir con esta campaña?
  • ¿Qué motiva a tus clientes a participar en Redes Sociales?
  • ¿Cómo vas a hacerlo para que tus clientes compartan tu información con sus amigos?
  • ¿Qué recursos vas a necesitar?
  • ¿Cómo vas a medir los resultados?

Si das respuesta a cada una de estas preguntas, tendrás elaborado un primer borrador para saber hacia dónde te tienes que dirigir.

3. Crear compromiso

Una campaña exitosa lleva consigo el compromiso por parte de los empleados de la empresa, por lo que debes apoyarlos a que colaboren en la promoción de la empresa en Redes Sociales, siendo aconsejable darles una pequeña formación que les ayude a comprender mejor cómo usar las Redes
Sociales en beneficio de la empresa.

4. Medir y evaluar.

Pregúntate lo siguiente:

  • ¿Cuáles de las acciones ha resultado más exitosa?
  • ¿El tener presencia en Redes Sociales ha incrementado el grado de satisfacción de tus clientes?
  • ¿Te está resultando rentable a nivel cuantitativo y cualitativo el que tu empresa esté en Redes Sociales?

Recuerda siempre que las acciones en Redes Sociales no son sólo campañas de marketing, si no que se basan en el uso de nuevos canales que facilitan la construcción de relaciones personales con los clientes con el fin de mejorar nuestro negocio a distintos niveles. Ahora sobre esta base analiza si las cosas están funcionando como esperaban. De no ser así, investiga cuál puede ser la razón que provoca esto y define unas medidas correctivas para cambiar la situación.

5. Define tu rutina

Una de las cosas que más cuesta una vez has decidido comenzar a promocionar tu negocio en Redes Sociales, es de dónde sacas el tiempo para ello y cómo te organizas. Te voy a mostrar un ejemplo de una rutina, para que veas cómo puedes integrar el trabajo en Redes Sociales en tu jornada diaria.

Dos veces al día

  • Comprueba Twitter vía Tweetdeck
  • Responde a los comentarios del blog- revisa si alguien a puesto algún comentario en tu blog, y en caso de ser así contéstale.

Diariamente

  • Escribe un post en tu blog –se publicará en tu RSS-, y también debes hacerlo en Twitter y Facebook.
  • Busca perfiles de Twitter que creen conversación y que te interese seguir.
  • Revisa posible menciones en Internet de tu empresa o sus productos.
  • Colabora dejando algún comentario en otros blogs.
  • Revisa la zona de “Preguntas y respuestas” de Linkedin y contesta a aquellas que encajan en tu perfil.

Esto es solo un ejemplo, al final debes ser tú mismo quien establezca tu propia rutina de trabajo diaria, y cuando se iintegre perfectamente en el día a día, te darás cuenta el rol tan importante que tienen las Redes Sociales en plan de marketing de tu empresa.

 

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From → Pymes, Redes Sociales

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