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Qué hacer y qué no hacer para tener éxito en la web 2.0

enero 13, 2011

Las redes sociales ejercen hoy un poderoso influjo en el mundo empresarial y por eso cada vez más compañías apuestan por estas plataformas como canal de comunicación con el cliente. Para triunfar en la Web 2.0, se recomienda a las empresas atenerse a las siguientes recomendaciones:

1. La compañía tiene que facilitar al cliente su búsqueda en las redes sociales.
2. Para atraer el cliente en la Web 2.0, hay que ofrecerle contenidos exclusivos y con valor añadido.
3. Es preferible centrarse en un tema concreto, a ser muy general en la información suministrada al cliente.
4. En la Web 2.0 prima la actualidad. Hay que actualizar el perfil cada hora o al menos una vez al día.
5. La credibilidad es también condición sin qua non para ganarse al cliente en las redes sociales.
6. Hay que utilizar siempre un lenguaje respetuoso y amable.
7. Al igual que el lenguaje, el comportamiento de la empresa con el cliente que visita su perfil en las redes sociales debe ser lo más cortés y respetuoso posible.

Por el contario, son estrategias a evitar en la Web 2.0 las siguientes:

1. Contemplar las redes sociales como canales de comunicación unidireccionales.
2. Utilizar la Web 2.0 para difundir mensajes publicitarios.
3. Intentar engañar al cliente.
4. Servirse de las redes sociales para lanzar ataques personales.
5. Presionar al cliente.
6. Mostrarse parcial en caso de enfrentamiento entre usuarios en el perfil 2.0 de la empresa.
7. Emplear de manera irresponsable la información personal suministrada por el cliente a través de las redes sociales.

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From → Redes Sociales

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