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La atención al cliente en redes sociales aumenta un 56%

La conexión a las redes sociales y al internet ha hecho de los clientes de varias compañías del mundo en personas mucho más autónomas. Su deseo por informarse y por ser escuchado crece casi tan rápido como el reconocimiento de la importancia de las redes sociales. A través de estos modernos canales, los internautas se informan acerca de productos pero también buscan soluciones concretas y rápidas a sus preguntas: “El usuario conectado a la red espera de las empresas que utilicen las redes sociales como plataforma de información y comunicación” es uno de los resultados encontrados del estudio de Mind Business. Leer más…

Pymes aumentarán inversión en marketing social el 2011

El 77,5% de los propietarios de Pymes declara que este año invertirá en Marketing Social, un monto mayor de lo presupuestado el 2010. Así lo reveló la encuesta “Small Business Social Media”, desarrollada por el sitio “do it yourself” (hágalo usted mismo) y aplicada a 1.132 dueños de Pymes en todo el mundo. Leer más…

Responder a los consumidores en las redes sociales aumenta las posibilidades de venta

Según un nuevo estudio de InboxQ, los usuarios de Twitter son más propensos a realizar compras con las empresas que responden a sus tweets, con lo que invertir tiempo en la red de microblogging puede tener buenos resultados. Leer más…

Las redes sociales son determinantes antes de comprar

Siete de cada diez usuarios argentinos de Internet no compra antes de saber qué piensan sobre un producto o marca sus amigos y contactos en las redes sociales, según un estudio de la consultora Oh Panel! publicado en el diario La Nación. Además, para el 40% de los consultados esas opiniones influyen decisivamente en las decisiones de compra. Leer más…

Tres claves para medir el éxito en Social Media Marketing

El Social Media Marketing ha entrado en una nueva era. Las marcas ya no se contentan simplemente con experimentar en una página de Facebook y una cuenta de Twitter y esperar lo mejor. Por el contrario, con el constante aumento del presupuesto destinado a estas acciones, los comerciantes necesitan que sus campañas sociales impulsen las ventas en línea, beneficiándose de ellas y a su vez, que los clientes les valoren mejor.

La maduración de los medios sociales ha llevado a la necesidad de técnicas simples, la medición estandarizada que muestra claramente si las campañas sociales están trabajando para proporcionar un impacto real de marca y ventas. A diferencia de la industria de la publicidad en línea, que ha estandarizado unas pocas llaves de medición (CPC, CPA, CPM), el éxito de la medición de medios sociales se encuentra aún en su infancia, sufriendo la falta de estándares comunes.

Las grandes marcas pueden adquirir software de análisis y contratar agencias para que les ayuden con esta tarea, pero muchas organizaciones de menor tamaño no están seguras de cómo medir mejor sus programas de mercado social. Las preguntas más frecuentes son:

    • ¿Qué debemos medir?
    • ¿Cómo lo medimos?
    • ¿Qué aspecto tiene éxito?
    • De los muchos números que podríamos medir en los medios de comunicación social, ¿cómo determinar cuáles son los claves para medir ahora y en el largo plazo?

Las respuestas a estas preguntas son complejas, pero cada empresa puede comenzar por la medición de tres indicadores simples de Social Media Marketing:

Tamaño total de la comunidad

Si suponemos que la empresa ya ha invertido en una comunidad y tiene una presencia sólida en redes como Facebook, Twitter, YouTube y Flickr y lanzó algunos blogs, medir el CRM social de la campaña es una de las métricas más simples que podemos emplear con regularidad.

El tamaño no es tan importante, sino que debemos ver si nuestro programa social continúa creciendo con el tiempo. La idea de SCRM ofrece métricas sobre el valor que estamos creando para esas comunidades, como también la audiencia capturada, es decir aquellas personas que han concedido permiso para recibir mensajes regulares, ofertas y contenido.

¿Cómo lo podemos hacer? Muy simple, recogemos los datos de los canales principales, ya sea por cálculo semanal o mensual, y guardamos los datos en una hoja de cálculo simple. Con ellos produciremos gráficos (Excel nos lo permite, por ejemplo) y representamos las líneas de tendencia. Calculamos esto con los tres primeros competidores y luego hacemos comparaciones mensuales.

Tráfico recibido de los medios sociales

Muchas marcas utilizan herramientas sofisticadas que rastrean exactamente el clic hecho en nuestros enlaces en los medios de comunicación social, obteniendo métricas muy profundas. Las pequeñas organizaciones sin embargo, pueden comenzar de forma simple centrándose en el tráfico total y cómo llega éste a nuestro sitio web.

Si utilizamos WordPress por ejemplo, todos esos datos los tendremos a la vista con un simple plugin, donde nos dirá por cada artículo, desde donde proviene. Además, es posible obtenerlo mediante Google Analytics, pues funcionan de modo similar. Aquí se puede hacer lo mismo que con el anterior, crear gráficas manuales en una hoja de cálculo básica, haciendo mediciones sencillas y comparándolas.

Impresiones sociales mensuales

La medición del verdadero alcance de nuestra marca en los medios de comunicación social es una tarea de proporciones enormes, pero medir las impresiones sociales mensuales nos puede orientar sobre la penetración de nuestra marca en la web.

Aquí podemos utilizar, por ejemplo, Alertas de Google, que nos ayudarán a monitorear nuestra marca en horarios determinados. Pero no es exclusiva, sino que hay muchas herramientas gratuitas, como SocialMention o Simply  Measured que nos ayudarán a medir nuestro real alcance.

Sin importar el esfuerzo de Social Media Marketing que estemos haciendo, utilizando estas tres simples mediciones al menos una vez al mes y siguiéndolas a lo largo del tiempo, seremos capaces de observar con regularidad los beneficios de nuestra inversión social.

El 78% de pequeñas empresas invertirán más en Social Media Marketing

El 78% de los propietarios de pequeñas empresas, dijo que planea gastar más de su presupuesto de marketing en acciones y estrategias de marketing a través de los medios sociales durante este año, en comparación a lo ya que invirtieron durante el pasado año 2010.

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Las redes sociales en el presupuesto de Marketing

La asignación de una partida específica para redes sociales permite preparar la empresa hacia las audiencias digitales y abarcar el espectro de canales disponibles. Leer más…